INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Estas condiciones generales (las «Condiciones Generales»), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (las «Condiciones Particulares»), regularán expresamente el acceso, utilización y las relaciones comerciales entre el usuario (el «Cliente») y la tienda perteneciente a PRACTICOSA, S.A. («Practicosa») a través de la cual el Cliente formalice la compra de los productos ofrecidos durante su período de disponibilidad (los «Productos») a través de la plataforma de comercialización accesible en la página web www.practicosa.com (el «Canal Online») propiedad de PRACTICOSA S.A., con CIF A28659928 y domicilio social en Calle Cantarranas, 8-10 45340 Ontígola (Toledo). La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Canal Online. Practicosa se reserva el derecho de sustituir en cualquier momento sin previo aviso tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares (las «Nuevas Condiciones»), así como todos los avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en el Canal Online y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas. El Cliente estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar su pedido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las Nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente. Le recomendamos que consulte periódicamente las Condiciones, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas Condiciones en www.practicosa.com
En caso de discrepancia entre los términos y condiciones expuestas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre estas últimas condiciones y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
Para cualquier consulta, puede contactar con Practicosa en la dirección de correo electrónico practicosa@practicosa.com o en el teléfono 917373927. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:30 a 13:30 horas de lunes a viernes.
OBLIGACIONES DE USUARIOS Y CLIENTES
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las advertencias especiales o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la página web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Practicosa, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores. Practicosa no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto, no puede constatar la edad del mismo.
El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Practicosa no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.
ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL CANAL ONLINE
Para la compra de los Productos a través del Canal Online, Practicosa solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual el Cliente deberá cumplimentar el formulario electrónico que aparezca en el Canal Online siguiendo las instrucciones del mismo. En este proceso de registro se deberán facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos.
Practicosa enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado al efecto la confirmación del registro. El correo electrónico y la contraseña son elementos imprescindibles para acceder y efectuar las compras. Dicha contraseña tiene carácter confidencial, personal e intransferible y puede ser modificada por el Cliente, si así lo desea, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
El Cliente será responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, no pudiendo ceder su uso a ningún tercero, ya sea temporal o permanente, ni a permitir en ningún caso su utilización por ningún tercero. El Cliente deberá comunicar inmediatamente a Practicosa el acceso al Canal Online que cualquier tercero distinto del Cliente pudiera realizar utilizando su contraseña.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Canal Online, previa identificación y autenticación, a través del correo electrónico y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente y serán vinculantes. Por tanto, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Canal Online por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Canal Online tiene una duración indefinida. Cualesquiera de las partes podrá dar por terminada o suspendida la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que la voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercer unilateralmente su derecho de terminación procediendo a cancelar su cuenta.
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos que se ofrecen en el Canal Online, junto con sus características principales y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerá en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. Practicosa se reserva el derecha de decidir en cada momento qué Productos se ofrecen a los Cliente a través del Canal Online. Por tanto, Practicosa podrá añadir en cualquier momento nuevos Productos a los incluidos en el Canal Online, así como retirar del Canal Online, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos.
Los Productos ofertados por Practicosa son descritos en el Canal Online con la mayor exactitud y el rigor de nuestro equipo. Por tanto, si se producen errores u omisiones, la responsabilidad de Practicosa no podrá ser comprometida. En el caso de error u omisión, el Cliente dispone de 7 días para devolver el Producto.
La selección de Productos ofrecidos en el Canal Online es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
Si alguno de los Productos de su pedido no estuviera disponible, Practicosa contactará con el Cliente para informarle, pudiendo este elegir entre recibir el pedido con los productos disponibles o la cancelación de todo el pedido.
PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍOS
Los precios de los Productos se muestran habitualmente en euros e incluyen el IVA, y será en todo momento el vigente. Si Practicosa identifica un error manifiesto en el precio de los Productos, informará al Cliente y éste tendrá la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
El precio del Producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionados. Se informará al Cliente debidamente de dichos costes, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
Los precios mostrados en el Canal Online son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Practicosa se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. En cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Canal Online en el momento de la realización el pedido correspondiente.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido es necesario conectarse al Canal Online, y cumplimentar el formulario electrónico que aparezca para tal propósito en la página web y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Para proceder a la compra de Productos, el Cliente deberá añadir el producto desee adquirir a la cesta, según las indicaciones que aparezcan en pantalla, cumplimentando a tales efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales como parte de la celebración del contrato.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, Practicosa remitirá al Cliente por correo electrónico un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación, podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. Asimismo, el Cliente podrá solicitar el envío de la correspondiente factura. La confirmación de pedido no tendrá validez como factura.
MEDIOS DE PAGO
Practicosa le propone diversos medios de pago para que pueda elegir aquél que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades.
Pago por tarjeta de crédito
Puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito para realizar el pago:
- VISA
- MasterCard
- American Express
Una vez haya validado toda la información sobre su compra (artículos, dirección de entrega y de facturación, modo de envío) aparecerá una nueva página para que elija qué modalidad de pago desea utilizar e introduzca los datos requeridos.
En el caso de que la pasarela bancaria denegara la tarjeta o hubiese algún error en la operación, el pedido se cancelará automáticamente y se informará de la anulación on-line al cliente.
El importe de su pedido se cargará en la tarjeta que haya seleccionado en el momento en que le enviemos el pedido. Cuando enviemos su pedido, recibirá un e-mail donde se especificará la fecha estimada de entrega, el contenido y la opción de entrega.
Practicosa se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso, procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta. Si el cliente sigue interesado en la compra de los artículos, solicitaremos una transferencia bancaria.
Practicosa conserva sus datos bancarios de forma segura para evitar que los tenga que introducir de nuevo en un nuevo pedido. Si no desea que esto sea así, una vez que el pedido se haya validado, debe ir a «Mi cuenta» para eliminarlos.
Pago por transferencia
Si elige esta modalidad de pago, tiene un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso. Por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
Esta es la cuenta en la que debe realizar la transferencia bancaria:
Beneficiario: Practicosa , SA
Banco: EURO CAJA RURAL
Número de cuenta: ES58 3081 0063 11 2674677527
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indique lo siguiente:
Número de pedido – Su nombre y apellidos
Por ejemplo: 1234– José López Ramos
Pago contra-reembolso
También puede utilizar el sistema de pago contra-reembolso.
Esta modalidad tiene un suplemento de 2 € sobre el valor del pedido. El pago se efectuará al contado en el momento de entrega de su pedido, directamente a la compañía de transportes, en euros y aceptando sólo importes en metálico, no pudiendo realizar el pago utilizando otros medios.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. Practicosa se reserva el derecho de desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos, Practicosa colabora con una empresa de mensajería. Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes de lunes a viernes, la mensajería entregará en la dirección indicada en 24-72h posterior a dicha expedición. La mensajería no realiza entregas en sábados, domingos o festivos.
DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Canal Online, por tanto, Practicosa garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.
En este sentido, si el Cliente no queda satisfecho con el Producto, podrá devolverlo en un plazo máximo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega. El Cliente comunicará a Practicosa dentro de este plazo y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, la factura emitida por Practicosa , corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier Producto que haya comprado a Practicosa siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su embalaje original.
La devolución del importe de la compra, cuando proceda, se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de los transportes y de devolución, que correrán a cargo del Cliente.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda la información proporcionada por el Cliente durante el proceso de registro y contratación será almacenada por Practicosa, en calidad de gestor del Canal Online, y encargado de los datos del pedido. Los datos así recogidos serán cedidos a la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del Producto adquirido a través de la página web www.practicosa.com y cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y entrega, a los únicos efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el Cliente y las relaciones derivadas de los mismos. El tratamiento de los datos personales por parte de Practicosa , así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Canal Online, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de Practicosa, disponible en la página web.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto, archivos informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediatos para su uso permanente.
Si un Producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Practicosa, se le entregará el Producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
Si un Producto ha llegado al cliente, roto, dañado o en malas condiciones, Practicosa se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Practicosa a través del teléfono 917373927 o el correo electrónico practicosa@practicosa.com
GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Practicosa pone a disposición del Cliente las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Practicosa no puede garantizar la continuidad técnica del Canal Online, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Canal Online estará disponible o accesible en cualquier momento. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Canal Online o en el servidor desde el que se suministra.
Practicosa se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Canal Online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoce y acepta expresamente que en cualquier momento Practicosa puede interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Canal Online, sin que Practicosa sea responsable por ello.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones Generales fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier juzgado, tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls,procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el accesono autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En practicosa.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura.
Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc..
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a
la tienda.
¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión. El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.
¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por “https://”. Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo)
¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red:SSL.
¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra Tienda Online praticosa.com se establece una
conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para
dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en
practicosa.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga
de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos
son correctos para realizar el pago
¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en
su web, www.bancosantander.es
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
practicosa.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: elprotocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y seprotegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Despuésde verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datospor medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sinoque va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL),desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como
borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
■ Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
■ Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios
particulares
■ Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador
y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
■ Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de
forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado